Analista de Experiência do Cliente ( Cx )

Descrição:

Se você é apaixonado(a) por tecnologia e novos desafios, assim como nós, e sonha em se desenvolver e fazer a diferença em uma empresa de TI, temos uma oportunidade para você!

Na Vivaweb<> desenvolvemos produtos com o propósito de ajudar as pessoas a serem mais produtivas por meio da tecnologia. E para somar com a gente, estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente!

Seu papel será:

• Recepção do novo cliente e implantação em todos os primeiros passos;
• Realizar treinamentos online;
• Garantir a configuração completa da plataforma do cliente de acordo com o esperado por ele e por suas particularidades;
• Realizar a “reciclagem” de treinamentos;
• Mapear necessidades dos clientes e direcionar internamente para o setor correto; Manter o engajamento do cliente;
• Analisar as métricas de experiência do cliente (Churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
• Desenvolver ações que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente;
• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos;
• Entender como funcionam todas as interações com o cliente.
• Maximizar a satisfação do público
• Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;
• Capturar dados e feedbacks de clientes;
• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa.

• Experiência com atendimento e suporte ao cliente;
• Experiência com onboarding de novos clientes
• Proatividade;
• Visão Analítica;
• Organização;
• Facilidade de absorver novas ferramentas, tecnologias e soluções;
• Negociação.

SERÁ UM PLUS:

• Experiência de trabalho com Startup
• Conhecimento técnico (básico) com AD, configuração de DNS e configuração de e-mail.
• Curso de CSM ou ISM

• Eventos em datas comemorativas;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Happy Hour Mensal;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) semestral;
• Ambiente Descontraído;
• Oportunidade de Crescimento.