Analista de Backoffice

Vaga pausada

Descrição:

-Dar suporte para as equipes operacionais do call center e revendas - relacionamento (orientação, esclarecimento de dúvidas, apoio);
-Realizar atendimentos a clientes quando precisar, seja pela URA ligações ou Chat Bot mensagens;
-Revisar processos/procedimentos e propor melhorias;
-Comunicar e reportar a supervisão / gerência sobre causas e efeitos de impactos na operação de call center e revendas;
Abertura de chamados referente a problemas sistêmicos e de melhorias;
-Envio de gravações de atendimentos a clientes;
-Tratamento de e-mail's (prioridade de instalação, responder aos setores);
-Realizar o tratamento de ordem de serviço atribuídas pelas equipes operacionais revendas e do call center;
-Realizar o tratamento de portabilidade quando não foi executada;
-Efetuar o cancelamento de produto quando ocorre duplicidade na venda;
-Aprovação de vendas;
-Tratativa de quebras de OS;
-Abertura de chamados sistêmicos.

Requisitos:

- Necessário Ensino Médio Completo;
- Necessário conhecimento básico em informática;
- Necessário Pacote Office básico;
- Necessário habilidade em trabalhar com metas.

Desejável:

- Uma boa comunicação;
- Desejável Ensino Superior em andamento;
- Desejável possuir cursos preparatórios na área de vendas.

Instruções adicionais:

- Horário de trabalho: Jornada de trabalho de 220 horas mensais distribuídas durante a semana e aos sábados conforme escala.

Benefícios:

- Vale alimentação e/ou refeição no valor de R$ 22,87 por dia trabalhado, aproximadamente R$500,00 reais por mês;
- Convênio odontológico com a DENTAL UNI Coparticipativo;
- Parcerias educacionais com a UNIFCV e UNICESUMAR, para cursos da graduação e pós-graduação;
- Parcerias educacionais com escola de Ensino Técnico;
- Parceria com SESC;
- Parceria com as Farmácias São Paulo;
- Benefício interno de 50% de desconto em qualquer plano da LIGUE;
- Vale transporte.

Precisa de experiência: Sim

Área: Informática, TI, Internet e Telecomunicação

Escolaridade: Ensino Médio

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Zona 01

Empresa: Ligue Telecomunicações

Utiliza o Empregamos.com: Há 04 anos e 8 meses

Republicado em: 04/01/2022 12:54

Vaga expirada

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