Surya Dental

Analista de Atendimento Ao Cliente (sac)

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Descrição:

No Grupo Elfa, somos apaixonados pelo que fazemos. Acreditamos que desta maneira nos realizamos, contagiamos e motivamos todos que se relacionam conosco.

Sonhamos alto. Aqui, temos paixão pelo desenvolvimento das pessoas, buscamos modelos de negócio diferenciados que nos permitam crescer e evoluir juntos, somos determinados em garantir um futuro sempre através da excelência e inovação produtiva nos dias de hoje. Acreditamos que a ética e a integridade são bases fundamentais para uma empresa duradoura e queremos contribuir na construção de uma sociedade melhor.

Responsabilidades e atribuições:
- Análise, acompanhamento e monitoramento de indicadores de qualidade;
- Preparação de material para apresentação de resultados;
- Acompanhamento e monitoramento de chamados para avaliar volume e causa raiz das reclamações;
- Uso de relatórios para identificar problemas potenciais antecipadamente, permitindo a implementação de medidas corretivas;
- Criação e acompanhamento dos principais KPI da área.

Requisitos:

- Graduação Completa em áreas correlatas;

- Experiência com ferramentas de design e criação de apresentações, como Canva;

- Experiência em Power BI para criação de Dashboards e acompanhamento de KPI's;

- Familiaridade com o Sistema de Gestão de Atendimento ao cliente Movidesk;

- Domínio do Pacote Office.

Desejável:

- Conhecimento em Indicadores de Qualidade, como NPS (Net Promoter Score) e Reclame Aqui;
- Cursos ou Certificações em Customer Success e Excel Avançado;
- Habilidades analíticas para interpretação de dados e identificação de problemas;
- Proatividade na implementação de melhorias e soluções com base em análises de indicadores.

Benefícios:

- Vale-alimentação ou Refeição;
- Vale-transporte;
- Plano Carreira;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Programas de Saúde e bem-estar (Auxilio Academia; Auxilio Psicoterapia; Dr. Alper; Convenio Farmácia);
- Plano de Saúde Pet Love;
- Plataforma de Cupons (New Value);
- Programas de Desenvolvimento (Unielfa; Edupass).

Precisa de experiência: Sim

Área: Comércio Varejista, Atacadista e Distribuição

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Centro

Utiliza o Empregamos.com: Há 12 anos

Publicado em: 15/10/2024 15:37

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