Especialista em Cobranças

Gestão de cobranças e habilidades de negociação

O Especialista em Cobrança deve ter ensino superior completo ou em andamento,
sendo opcional uma pós-graduação. As formações recomendadas incluem
Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Economia,
Direito e Gestão de Negócios. Pós-graduações em Gestão Financeira, Gestão de
Cobrança ou Direito Empresarial são diferenciais que agregam valor ao perfil. Além
disso, é essencial que o especialista possua habilidades em comunicação,
persuasão e resolução de conflitos, com foco em manter relacionamentos
positivos e garantir a eficiência no processo de cobrança, contribuindo para a saúde
financeira da organização

Responsabilidades:
1. Gestão da Cobrança:
Cobrança Ativa: Realizar ações de cobrança ativa junto aos clientes
inadimplentes, utilizando diversos canais de comunicação como telefone, e-mail e
WhatsApp, garantindo que os pagamentos sejam regularizados no menor tempo
possível.
Análise de Inadimplência: Monitorar e analisar a inadimplência de clientes,
identificando padrões e propondo estratégias para a redução dos índices de atraso
e não pagamento.
Negociação de Débitos: Conduzir negociações com clientes devedores,
oferecendo alternativas de pagamento, como parcelamentos e descontos, sempre
de acordo com as políticas da empresa.
Acompanhamento de Prazos: Garantir o cumprimento dos prazos de cobrança
estipulados para cada fase do processo, como notificações de atraso, envio de
comunicados e tomada de ações legais, quando necessário.
2. Recuperação de Ativos:
Recuperação de Alunos Ativos e Inativos: Atuar na recuperação de ativos
financeiros e acadêmicos relacionados a alunos ativos matriculados, não
matriculados, cancelados, evadidos e rematrícula, buscando alternativas para
reengajamento e quitação de débitos.
Ações de Recuperação de Crédito: Desenvolver e executar estratégias para
recuperação de ativos, como campanhas de rematrícula e reabertura,
renegociação de dívidas e incentivos para rematrícula de alunos que deixaram o
curso.
Foco na Retenção: Criar ações específicas para manter os alunos ativos e evitar a
evasão, oferecendo oportunidades de regularização financeira e suporte
acadêmico.
Relacionamento com Escritórios de Cobrança: Gerenciar a relação com
escritórios de cobrança terceirizados, coordenando as ações de recuperação de
crédito quando necessário.
3. Gestão de Relacionamento com Clientes:
Suporte ao Cliente: Oferecer suporte contínuo aos clientes e alunos que possuem
débitos, orientando sobre as condições de pagamento e esclarecendo dúvidas
referentes aos débitos pendentes.
Prevenção de Inadimplência: Implementar políticas e procedimentos que
auxiliem na prevenção da inadimplência, como envio de lembretes e alertas antes
dos vencimentos e criação de planos preventivos de cobrança.
Conciliação Financeira: Realizar a conciliação financeira dos pagamentos
recebidos, garantindo que as informações estejam corretas e atualizadas nos
sistemas de gestão financeira.
4. Acompanhamento de Indicadores Financeiros:
KPIs de Cobrança e Recuperação: Monitorar e reportar os principais indicadores
de desempenho financeiro, como taxa de inadimplência, índice de recuperação de
crédito, valores renegociados e número de rematrículas, apresentando relatórios
periódicos à gestão financeira.
Análise de Cenários: Analisar diferentes cenários financeiros e suas implicações
para o fluxo de caixa da instituição, recomendando ajustes nas estratégias de
cobrança e recuperação conforme necessário.
5. Ferramentas e Tecnologias de Gestão:
Sistemas de Gestão Financeira: Utilizar sistemas de gestão financeira e softwares
de cobrança para garantir o acompanhamento preciso dos débitos e pagamentos,
além de assegurar a eficiência do processo de recuperação.
Automação de Processos: Implementar e gerir ferramentas de automação para
envio de notificações, cobranças automatizadas e acompanhamento das
interações com os clientes e alunos, visando maior agilidade e eficiência no
processo de cobrança.
6. Suporte ao Planejamento Financeiro:
Colaboração com a Área de Planejamento: Oferecer insights e relatórios
detalhados sobre inadimplência e recuperação de ativos, colaborando com o
planejamento financeiro da instituição e auxiliando na projeção de fluxo de caixa e
receita.
Previsão de Recebimentos: Auxiliar na projeção de recebimentos futuros, com
base nos acordos de renegociação e recuperação de débitos, fornecendo dados
para a gestão orçamentária.

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