Grupo Carmel

Analista de Customer Success

Expira em 15 dias

Pessoa jurídica (PJ) - Mei

Descrição:

Na Gela Boca, cada momento da sua carreira é uma oportunidade de crescer, brilhar e conquistar novos horizontes. Com mais de 150 lojas franqueadas em todo o Brasil, estamos em 7 Estados e oferecemos um ambiente dinâmico onde você pode crescer, aprender e se destacar. Construa seu futuro na Gela Boca!

Estamos contratando - Analista de Customer Success

Requisitos:

Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou Administração;

Habilidade com CRM e análise de dados;

Familiaridade com o mercado de varejo;

Experiência com Salesforce Marketing Cloud, RD Station, ou outras ferramentas de CRM

Responsabilidades:

Gestão de Relacionamento: Atuar como principal ponto de contato para franqueados e clientes-chave, atendendo dúvidas, coletando feedbacks e resolvendo problemas; conduzir reuniões para alinhar expectativas e fortalecer o relacionamento.
Implementação de Jornada de Comunicação: Criar e monitorar jornadas de comunicação no CRM (como mensagens de boas-vindas e campanhas de engajamento) usando canais diversos (WhatsApp, Push, E-mail) e colaborar com as equipes de marketing e produto para definir a abordagem.
Monitoramento e Análise de Métricas: Avaliar KPIs (retenção, NPS, churn, engajamento), relatar insights para equipes internas e sugerir melhorias em produtos e estratégias.
Feedback Estruturado para a Empresa: Coletar e compartilhar feedbacks de clientes com as áreas de produto, marketing e vendas para orientar inovações e aprimoramentos.

Precisa de experiência: Sim

Área: Indústria, Manufatura e Produção

Escolaridade: Ensino Superior

Faixa Salarial: A combinar

Cidade - UF: Maringá - PR

Bairro: Parque Cidade Industrial Felizardo Meneguetti

Utiliza o Empregamos.com: Há 06 anos e 4 meses

Publicado em: 06/11/2024 15:40

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