Atendente de Reservas e Eventos

DIÁRIA
• Prestar um serviço personalizado de reservas e eventos de acordo com o público alvo: grupos; empresas; reservas individuais; passar para setor de eventos/comercial;
• Realizar reserva de hotéis para pessoa física e jurídica, efetuar o cadastro, esclarecer dúvidas sobre diárias, disponibilidade, localização e demais serviços e elaborar propostas de pacotes.
• Realizar reservas das plataformas: reservas efetuadas via agências de viagens, plataformas de reservas virtuais, site do hotel e central de reservas;
• Realizar atendimento ao cliente através de contato telefônico, WhatsApp, e-mail e outros canais de vendas, a fim de prestar informações necessárias, tratar problemas e realizar
• Identificar os tipos de eventos que se adaptam à ambiência do hotel;
• Captação de eventos para contribuir com as necessidades de marketing do hotel;
• Comunicação com os organizadores de eventos;
• Adaptação dos espaços para cada tipo de evento: formato de mesas, cadeiras, tipos de exposições, etc.
• Disponibilizar equipamentos necessários: som, data-show, etc.
• Negociação de tarifas de hospedagem;
• Levantamento detalhado dos fornecimentos de café da manhã, coffee break, refeições, etc.
• Responder e-mail, WhatsApp;
• Atender telefone;
ESPORÁDICO / MENSAL
• Abrir chamado para manutenção quando necessário;
• Reportar ao financeiro as ocorrências de devolução e faturamento (preencher formulário);
• Visita técnica com clientes pra mostrar as dependências do hotel (quando solicitado).
• Orientar o hóspede quando relatar sobre itens achados e perdidos;