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Analista de Sac
Realizar atendimento ativo e receptivo via canais diversos (telefone, e-mail, chat e redes sociais), oferecendo soluções e respostas rápidas às demandas dos clientes;
Analisar e identificar a natureza das reclamações ou dúvidas, escalando para as áreas correspondentes, quando necessário, e acompanhando até a resolução final;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como SLA (tempo de resposta e resolução), NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), para assegurar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria;
Coletar e reportar feedbacks dos clientes, apontando padrões e sugerindo ajustes em processos, produtos ou serviços;
Atuar junto ao time de qualidade e operações para implementar melhorias;
Colaborar no aprimoramento e implementação de processos de atendimento e no desenvolvimento de scripts que facilitem e padronizem o atendimento ao cliente;
Apoiar na capacitação e desenvolvimento de novos membros do SAC, atuando como referência em melhores práticas e técnicas de atendimento.
Assistência médica após 90 dias;
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