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Atendente de Suporte Técnico Ao Cliente
A Fibercom é uma empresa de tecnologia, especializada em internet, telefonia móvel e TV por assinatura. Estamos em busca de um Atendente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe!
Se você é comunicativo, gosta de ajudar e busca crescimento, esta vaga é para você.
Por que trabalhar na Fibercom? Somos uma empresa Great Place to Work, focada no desenvolvimento de nossos colaboradores. Aqui, você cresce e faz a diferença para nossos clientes.
Junte-se a nós e construa sua carreira!
Boa comunicação e facilidade em lidar com clientes.
Proatividade e resolução de problemas de forma ágil.
Experiência anterior em atendimento ao cliente (diferencial).
Conhecimentos básicos em tecnologia e redes.
Habilidade em trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
Prestar suporte técnico de qualidade aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos serviços de internet, telefonia móvel e TV por assinatura.
Orientar e guiar os clientes no uso correto dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, fornecendo soluções adequadas conforme a necessidade de cada cliente.
Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas responsáveis, acompanhando o status até a resolução.
Garantir a satisfação do cliente, proporcionando um atendimento cordial, eficiente e personalizado.
Realizar follow-up para assegurar que os problemas foram resolvidos e que o cliente esteja satisfeito com a solução oferecida.
Atualizar e registrar informações sobre o atendimento no sistema, mantendo um histórico completo e preciso de cada caso.
Horário de trabalho: Cumprir os horários definidos, conforme escala de turno.
Atendimento multicanal: Realizar atendimentos por telefone, chat e e-mail de forma eficiente.
Postura profissional: Manter cordialidade, paciência e empatia com os clientes.
Conhecimento técnico: Estar atualizado sobre os produtos e serviços da Fibercom.
Treinamentos: Participar dos treinamentos para aprimorar o atendimento e conhecimento técnico.
Resolução de problemas: Focar em solucionar os problemas de forma ágil e eficaz.
Confidencialidade: Manter sigilo sobre informações dos clientes e dados da empresa.
Feedback: Estar aberto a feedbacks para aprimorar continuamente o serviço prestado.
Essas instruções garantem um atendimento de qualidade e um ambiente de trabalho colaborativo.
Vale Refeição
Vale Alimentação
Ajuda de Custo
Prêmio por Produção
Plano de Saúde Coparticipativo
Plano Odontológico
Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira
Cursos e Treinamentos
Ambiente de Trabalho Positivo e Colaborativo
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