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Assistente de Sac e Qualidade - Zacarias Veículos
Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento.
Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa.
Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução.
Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor.
Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido.
Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes.
Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes.
Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Alimentação na empresa;
O Empregamos.com alerta para que os candidatos às vagas fiquem atentos para empresas que cobram taxas ou vendam
materiais para inscrição ou entrevista.
Caso encontrar algum caso deste tipo, nos informe o link do anúncio e o problema ocorrido.
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